Opći uvjeti poslovanja

Ovi uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) primjenjuju se od 01.04.2022. godine do opoziva od strane obrta za trgovinu Lumiere (u daljnjem tekstu: Trgovac). Trgovac Lumiere pruža online i offline usluge koje obuhvaćaju: stilističko savjetovanje i personalizirane usluge oblikovanja stila, prodaju fizičkih proizvoda putem internetske trgovine (web shopa), te prodaju i isporuku digitalnih proizvoda i sadržaja. Sve navedene usluge uključuju i mogućnost provođenja online financijskih transakcija te organizaciju dostave kupljenih proizvoda, u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske.

Prihvaćanje uvjeta

Posjetitelji i/ili korisnici (u daljnjem tekstu: Kupac) stranice www.studio-deset.com pristaju na ovdje navedena pravila. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na prodaju proizvoda i usluga putem internetske trgovine te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu između potrošača kao krajnjeg kupca i vlasnika obrta Lumiere, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora. Web stranicu Studio Deset možete koristiti uz uvjet pristanka na pravila, uvjete i objave koje ona sadržava, bez modifikacija.

Koristite li se ovom stranicom, smatra se da se slažete sa svim pravilima, uvjetima i odredbama. Kupcem se smatra svaka osoba koja naruči barem jedan artikl na Internet trgovini Studio Deset i plati naručeni artikl, također isto se odnosi i na Usluge. Prihvaćanjem ovih Uvjeta, Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanja i kupnje predmeta putem Internet trgovine Studio Deset. Postupanje suprotno ovim Uvjetima izuzima Trgovca od bilo kakve pravne odgovornosti.

Podaci tvrtke:

Vlasnik Internet trgovine: obrt za trgovinu Lumiere
Adresa: Frana Krste Frankopana 1b, Husain, 44320 Kutina
OIB: 38881926037
IBAN: HR5524020061140280889

Autorsko pravo i zaštitni znakovi

Ukupan sadržaj stranice Studio Deset je u vlasništvu obrta Lumiere. Bilo kakva reprodukcija informacija ili podataka, osobito korištenje tekstova, dijelova teksta ili slika, zahtjeva prvotno pismeno dopuštenje trgovačkog obrta Lumiere.

Slanje upita

Kupac može svoje upite i komentare poslati e-mailom na službeni e-mail obrta Lumiere info@studio-deset.com, a obrt će poslati pismeni odgovor u zakonskom roku. 

Izuzeće od odgovornosti

Web stranica Studio Deset neće biti odgovorna za bilo kakav oblik štete, koja proizlazi ili je na bilo koji način povezana s korištenjem stranice ili njezinom radom. Krajnji Kupac se slaže da je korištenje Internetske stranice Studio Deset isključivo na njegovu odgovornost.

Nezakonito korištenje

Uvjet korištenja web stranice Studio Deset je da Kupac neće upotrebljavati navedenu stranicu u svrhu koja je u suprotnosti sa ovim Općim uvjetima i/ili pozitivno pravnim propisima Republike Hrvatske. Nije dopušteno koristiti se ovom stranicom na način koji bi štetio stranici ili je onesposobio, preopteretio i narušio te koji bi ometao druge korisnike da se njome služe. Nije dopušteno uzimati ili pokušati dobiti materijale ili informacije na način koji nije omogućen ili ponuđen preko stranice. Nije dozvoljeno preuzimanje slika sa stranice i korištenje istih u svrhu daljnje prodaje proizvoda.

Prekid usluge

Krajnji Kupac je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga (npr. zbog Internet veze) ili do događaja koji su izvan kontrole vlasnika stranice te prihvaća da Trgovac nije odgovorno za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu.

Fotografije i opis proizvoda

Trgovac se obvezuje da će fotografije proizvoda biti što realnije. Isto tako mjere proizvoda će biti najbliže moguće stvarnom stanju, s obzirom na rastezljivost određenih proizvoda. Na određenim fotografijama će se koristiti modni dodaci koji neće biti na prodaju. Vizualni identitet predmeta prikazan na fotografiji ne mora odgovarati potpuno izgledu predmeta u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl. Trgovac zadržava pravo pogreške u opisu i fotografiji odjeće.

Cijene, proizvodi na akciji

Cijene su izražene u eurima (EUR), prema čl.90. Zakona o PDV-u, PDV nije obračunat, vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje. Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu nije automatiziran i zbog toga postoji mogućnost nastanka pogreške u izvanrednim situacijama. U slučaju pogrešne cijene, Trgovac će o nastaloj situaciji (pogrešnoj cijeni za određeni proizvod) obavijestiti kupca u najkraćem mogućem roku te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.

Trgovac će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju. Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje akcijske prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl. Nakon isteka roka akcijske prodaje, neće se primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.

Registracija korisnika 

Za kupnju na Internet stranici Studio Deset Kupac može i ne mora biti registrirani korisnik. Kao registrirani korisnik ima određene pogodnosti – jednom upisani podaci o kupcu i adresama za slanje ostaju pohranjeni u bazi podataka Trgovca tako da ih prilikom sljedeće narudžbe kupac ne mora ponovno upisivati. Trgovac sukladno izjavi o privatnosti i sigurnosti podataka prikuplja samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjavanje obveza. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Kupnjom ili registracijom na Studio Deset novosti potrošač potvrđuje da dozvoljava da Trgovac pohranjuje, obrađuje i koristi osobne podatke posredovane preko web obrasca prilikom registracije ili upisom podataka prilikom kupnje u slijedeće svrhe: promociju prodajnog asortimana, pružanje usluga, segmentaciju klijenata, statističke obrade podataka. Svatko može u bilo koje vrijeme pismeno ili putem kojeg drugog komunikacijskog kanala zahtijevati da upravitelj osobnih podataka trajno ili privremeno prekine s upotrebom osobnih podataka u svrhu neposrednog trženja.

Preuzimanje proizvoda, način plaćanja i rok dostave

Kupac će naručene proizvode dobiti na kućnu adresu putem dostavne službe u zakonskom roku od 3-14 radnih dana.

Način plaćanja:

  • Bankovno plaćanje – kupac nakon ostvarene narudžbe plaća iznos na transakcijski račun obrta. Jednom kad je iznos vidljiv na računu obrta, narudžba se šalje kupcu,
  • Plaćanje po pouzeću – kupac plaća narudžbu u trenutku dostave dostavnoj službi.

Za narudžbe iznad 60€ poštarina je besplatna.

Rok dostave proizvoda, koji su na zalihama, u pravilu će stići na kućnu adresu u roku od 3 do 14 dana. Pošiljka će biti zapakirana na način da se izbjegne bilo kakva mogućnost oštećenja robe u paketu. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te se u tom slučaju moli Kupac da pošiljku ne preuzima, već o istom obavijesti Trgovca bez odgađanja.

Rok pružanja usluge stilističkog savjetovanja može varirati ovisno o vrsti usluge i potrebama korisnika. Trgovac se obvezuje izvršiti uslugu u najkraćem mogućem roku, uz najvišu razinu profesionalnosti i posvećenosti kvaliteti, kako bi korisnik bio u potpunosti zadovoljan.

Naručivanje proizvoda i usluga

Proizvod/usluga se smatra naručenim nakon što Kupac odabere proizvode i potvrdi narudžbu na stranici. Kupac je obavezno prilikom naručivanja dužan navesti svoje točno ime i prezime, točnu adresu, e-mail adresu i po potrebi kontakt broj s obzirom da navedeni podaci moraju biti naznačeni na računu sukladno poreznim propisima Republike Hrvatske. Kada Kupac završi proces kupovine na stranici, dobit će potvrdu o zaprimanju narudžbe putem e-maila. U slučaju da Kupac izvrši uplatu na vrijeme, a ne dobije obavijest na e-mail adresu koju je unio prilikom registracije, dužan je u roku od dva dana o tome obavijestiti Trgovca.

Novčana obveza koju Kupac plaća putem pružatelja platne usluge smatrat će se namirenom s danom kada je pružatelj platne usluge primio od kupca nalog za plaćanje i kada je taj nalog postao neopoziv u skladu s odredbama zakona kojima se uređuje platni promet.

Trgovac pridržava pravo stornirati narudžbu Kupca ukoliko više kupaca u isto vrijeme pokrenu narudžbu za isti komad odjeće, u kojem slučaju informacija o raspoloživosti proizvoda neće biti istovjetna s aktualnim stanjem. U takvoj situaciji može doći do poništenja zahtjeva o kojem će naručitelji biti obaviješteni. Trgovac pridržava pravo poništiti narudžbu u slučaju da Kupac ne izvrši uplatu u navedenom vremenu (2 kalendarska dana) ili drugi razlozi zbog kojih je Trgovac prisiljen otkazati narudžbu.

Ukoliko Kupac plaća karticom, Trgovac potvrdu narudžbe šalje nakon što je uplata vidljiva na njegovom računu. Nakon potvrđene uplate naručeni proizvodi će biti spremni za preuzimanje ili dostavu. Mogućnost kašnjenja isporuke moguća je:

  1. Ukoliko proizvoda nema na stanju,
  2. Zbog prevelikih narudžbi.

Ukoliko dođe do kašnjenja isporuke Kupac će biti obaviješten putem e-maila.

Mišljenje korisnika i ocjene proizvoda

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji su dio funkcionalnosti Internet trgovine i namijenjeni su korisničkoj zajednici.

Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac mišljenja, komentare i ocjene prije objave pregleda i odbaci ona koja su očite neistine, koja su uvredljiva, dovode ostale posjetitelje i korisnike u zabludu, opscena ili po mišljenju Trgovca ne nude nikakvu korist. Trgovac ne odgovara za informacije u  komentarima i ocjenama te se odriče bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz tih informacija.

S objavom mišljenja, komentara ili ocjena korisnik ili posjetitelj dozvoljava Trgovcu upotrebu ili objavu cijelog ili djelomičnog djela u svim elektronskim ili drugim medijima bez vremenskog ili nekog drugog ograničenja, ako su isti u poslovnom interesu Trgovca. To uključuje i objavu na oglasima ili druge vrste komunikacija. Autor mišljenja, komentara ili ocjene garantira da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja, komentare i ocjene te da ih besplatno i vremenski neograničeno prepušta Trgovcu.

Prigovori i žalbe

Raskid ugovora

U skladu s čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Trgovac se obvezuje omogućiti Kupcu podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak. Nadalje, Trgovac se obvezuje omogućiti Kupcu podnošenje pisanog prigovora putem pošte na adresu: Lumiere, Frana Krste Frankopana 1b, Husain, 44320 Kutina, ili putem elektroničke pošte na: info@studio-deset.com. Trgovac će u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor (na primjer, ugovor o kupnji pojedinog proizvoda) ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe. O jednostranom raskidu ugovora obavezno se mora poslati obavijest na službeni e-mail Trgovca. U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog biti će izvršen nakon što roba bude vraćena. Povrat robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je izjavio jednostrani raskid ugovora. Izravne troškove povrata robe Kupac je obvezan snositi sam. Krajnji Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu

Ja,

________________________________________________

(ime i prezime potrošača)

iz

___________________________________________________

(adresa potrošača: mjesto, ulica, broj)

ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge:

____________________________________________________________

(upišite točan naziv artikla)

prema broju narudžbe _________________ primljene dana______________.

(upišite broj narudžbe)                                               (upišite datum)

Ovime zahtijevam povrat novca na

 _____________________________________________________________

(IBAN transakcijskog računa, ime, prezime, adresa vlasnika transakcijskog računa)

U _____________________ , dana _____________________.

(grad/mjesto)                                     (datum)

___________________________

Potpis potrošača                           

(ukoliko se ovaj obrazac ispunjava na papiru)

Reklamacije

Korisnik ima pravo uputiti prigovor ili zahtjev za doradu ako smatra da pružena usluga stilističkog savjetovanja nije u skladu s prethodnim dogovorom ili očekivanjima. Trgovac se obvezuje, u razumnom roku, dodatno prilagoditi ili doraditi dostavljene materijale, prijedloge ili sadržaj savjetovanja, sve dok korisnik ne bude u potpunosti zadovoljan ishodom usluge. Budući da se radi o personaliziranoj usluzi koja se izrađuje prema individualnim potrebama klijenta, povrat uplaćenih sredstava nije moguć nakon što je usluga izvršena, osim u slučaju propusta ili neizvršenja obveze od strane Trgovca.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda ukoliko je:

  • isporučena roba koja nije naručena
  • isporučena roba koja ima grešku ili oštećenje
  • Kupac naručio proizvode krive veličine
  • Kupac nezadovoljan proizvodom iz određenih razloga

U tom slučaju Kupac može naručeni proizvod zamijeniti za drugi ili vratiti u zamjenu za povrat novca unutar 14 dana od primitka. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni (ne smije imati tragove probavanja što uključuje šminku, parfeme..) proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom (etiketa) i dokumentacijom(računom) s kojim je proizvod bio originalno isporučen. Za zamjenu Kupac snosi troškove dostave.

Povrat novca se uplaćuje na račun u roku od 14 dana. U slučaju povrata sredstava, Trgovac će Kupcu vratiti samo uplaćeni iznos predmeta kupoprodaje, a ne i dodatne troškove (dostave, bankovnog transfera novca i sl.) koji su proizašli iz kupoprodaje. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas molimo da takvu pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu. Ukoliko ustanovite da je odjeća koju ste dobili oštećena, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo u što kraćem roku izvršili povrat odjeće te novca (nakon povrata odjeće). Reklamacije se upućuju na e-mail: info@studio-deset.com. Kupac prilikom slanja reklamacije obavezno mora navesti broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime kako bismo mogli ući u trag narudžbi.

Izjava o privatnosti

Zaštita privatnosti opisuje kako Trgovac postupa s Kupčevim osobnim podacima koje zaprimi tijekom korištenja Internet prodavaonice. Pod osobnim podacima smatraju se Ime i prezime, e-mail adresa, kućna adresa i broj telefona, odnosno podaci koji inače nisu javno dostupni, a za koje Trgovac sazna tijekom Kupčevog korištenja Internet prodavaonice. Trgovac će Kupčeve osobne podatke čuvati u tajnosti te ih neće distribuirati, objavljivati, davati trećim stranama na korištenje niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojoj trećoj osobi bez Kupčeve prethodne suglasnosti.